Lynx International al Service Day 2023
Lynx International ha presentato la Customer Service eXperience (CSX) in anteprima mondiale durante il Service Day 2023. Questo nuovo approccio integra Sistemi, Processi e Risorse per migliorare le performance delle reti di assistenza, sia in termini di profitto che di soddisfazione del cliente. La CSX mira a creare un'esperienza di assistenza di alta qualità e a garantire una redditività sostenibile per le reti. Per raggiungere questo obiettivo, è essenziale bilanciare processi, risorse e sistemi. I processi definiscono come le attività vengono svolte, le risorse includono elementi materiali e umani, e i sistemi comprendono infrastrutture IT e software. La CSX semplifica il lavoro e offre soluzioni innovative.
Il CEO di Lynx International, Gennaro Coppola, ha sottolineato l'importanza della semplificazione e dell'integrazione nell'ambito automobilistico. La CSX è stata sviluppata attraverso analisi organizzative e l'esperienza trentennale dell'azienda. L'adozione di questa soluzione consente al cliente di confrontare i risultati, monitorare i KPI e migliorare la qualità dei dati, le capacità di analisi e la soddisfazione del cliente. L'obiettivo principale è ridurre i costi operativi e aumentare il fatturato. Le inefficienze legate alla mancanza di allineamento tra processi, sistemi e risorse possono causare perdite significative, spesso accompagnate da insoddisfazione del cliente.
Lynx International è una human-tech company con un'ampia esperienza nel settore automobilistico. Fondata nel 1994 come software house, l'azienda è ora leader nel settore grazie alle competenze, ai servizi e alle soluzioni avanzate che offre. L'azienda supporta costruttori, concessionari e riparatori nel migliorare le performance, incrementare il business e raggiungere gli obiettivi di crescita. La sua missione è di affiancare i protagonisti del settore automotive offrendo soluzioni tecnologicamente avanzate, tra cui il primo DMS in cloud nel 1994. Attualmente, Lynx International sta sviluppando robotica e intelligenza artificiale per migliorare ulteriormente il settore automobilistico. Il suo approccio consulenziale la rende un partner commerciale che comprende le esigenze a lungo termine.
